客服邮箱
contact@ya-yinhe.com.cn
适合提交问题、反馈访问异常、咨询栏目与工具的具体用法。工作日 9:00-18:00 回复，非工作时间由自动应答承接，来信会排在次日早上一并处理。
01
你的事该找谁
先对号入座，再决定写邮件还是打电话。分得越准，第一次回复就越接近答案。
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入口异常
页面打不开、跳转后一片空白、提示地址已失效，或者主干入口迟迟没反应。
走这里 → 服务电话，或站内留言入口，见第三块
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收藏与工具
想把常用页换成最新地址、手机和电脑上的收藏对不上、不清楚某个工具怎么用。
走这里 → 客服邮箱，附上你习惯用的设备类型
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栏目内容
某个栏目里的条目找不到、标题和内容对不上、想申请调整分类的叫法。
走这里 → 客服邮箱，由栏目编辑组接手
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合作咨询
线路可用性联动、终端兼容验证这类需要双方对接的事，以及长期协作的意向。
走这里 → 客服邮箱，标题里写上合作方向
02
邮箱与服务电话
两个渠道都有人值守，点一下就能复制走。写清来意和设备情况，通常第一封回信就能给出下一步。
服务电话
400-5514-7842
适合正在访问中卡住、需要现场说明步骤的情况。接起后请先告诉对方你打开的是哪个栏目、屏幕上看到了什么，能省掉一轮来回。
03
紧急问题走这里
主干入口打不开、收藏点进去没反应，先走站内留言入口，比等回信快一步。留言会被入口巡检组优先接到，其余问题顺延处理。
- 事情是什么时候开始的，时间点越具体越好，方便和巡检记录对上。
- 你用的是手机、平板还是电脑，浏览器大概是什么版本。
- 从哪个栏目点进去的，入口编号或栏目名写一个就行。
- 屏幕上实际显示的内容，比如空白、加载不动、提示找不到页面。
工作时段提交的留言，当天通常就会有人接手；夜间提交的排到次日一早。详细的自查步骤可以先看 问答中心，不少情况在留言前就能自己解决。
04
站点信息与备案
- 站点地址
- 青海省西宁市城西区海晏路79号银融大厦12层
- 运营主体所在省份
- 青海
- 备案号
- 青ICP备27070472号-4
- 日常协作
- 入口巡检、栏目编辑与用户支持三组，问题从发现到处理平均走两道确认
05
信件与资料投递
合作协议、纸质材料这类不方便走邮件的，可以寄到上面的站点地址。寄送前先给客服邮箱发一封说明，或打个电话确认收件人和件数，免得材料在途中对不上号。
- 信封上写清寄件单位与联系人，方便签收后回执。
- 随件附一张清单，写明材料名称与份数。
- 寄出后把单号发到客服邮箱，我们会帮你盯到签收。
如果只是临时查一条信息，不必寄件，直接看 资讯中心 的入口公告更快。